Warsztat z chmurowych rozwiązań contact center

W ramach kanału partnerskiego mieliśmy przyjemność uczestniczyć w spotkaniu zorganizowanym wspólnie przez Avaya Polska i Ingram Micro Sp. z o.o. Szkolenie było wzmocnieniem naszych kompetencji w obszarze rozwiązań wspierających Contact Center, a dotyczyło nowego rozwiązania Avaya Experience Platform (AXP).

AXP to platforma, która w unikalny sposób rozwiązuje współczesne wyzwania związane z doświadczeniami klientów (CX), ale też doświadczeniami pracowników (EX). Może pracować zarówno jako czysto chmurowe rozwiązanie, ale też hybrydowo – wykorzystując lokalne zasoby, które klient już może posiadać. Integruje technologie innych firm, a przede wszystkim wyposażona jest w sztuczną inteligencję (AI), która pomaga klientom i konsultantom na różnych etapach interakcji.